📜 Conditions Générales d'Utilisation

1. Définitions

• ReputLocal : plateforme SaaS de gestion d'avis Google et de relation client pour commerces locaux.
• Utilisateur : toute personne physique ou morale utilisant la plateforme.
• Client : commerce abonné à un des plans payants.
• Contact : client final d'un commerce enregistré dans la base ReputLocal.

2. Objet

ReputLocal propose aux commerces locaux une plateforme permettant de :

• Collecter, centraliser et répondre aux avis Google
• Publier sur leur fiche Google My Business
• Envoyer des campagnes email et SMS à leurs clients
• Analyser leur e-réputation et celle de leurs concurrents
• Automatiser la gestion de leur relation client

3. Accès au service

L'accès à ReputLocal nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide. Un essai gratuit de 14 jours est proposé sans carte bancaire. À l'issue de cet essai, l'Utilisateur peut souscrire à un plan payant (Starter, Pro ou Premium).

4. Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de son inscription
• Respecter la législation en vigueur, notamment le RGPD
• Obtenir le consentement explicite de ses clients avant de leur envoyer des communications
• Ne pas utiliser le service à des fins frauduleuses ou illégales
• Ne pas diffuser de contenus haineux, diffamatoires, racistes, pornographiques ou portant atteinte à la dignité humaine
• Ne pas tenter de pirater, perturber ou détourner le service
• Respecter les droits de propriété intellectuelle de ReputLocal et des tiers

5. Utilisation des données clients

Le Client est responsable des données qu'il collecte et enregistre dans la plateforme. Il s'engage à :

• Disposer du consentement RGPD de chaque contact
• Informer ses contacts de l'utilisation de leurs données
• Respecter le droit d'opposition et de désinscription
• Ne pas envoyer de communications commerciales à des personnes n'ayant pas consenti

6. Plans et crédits

ReputLocal propose trois plans avec des quotas mensuels de crédits (emails, SMS, posts Google, images IA). Les modalités financières sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

7. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, graphismes, logos, icônes, images, vidéos, code source) sont la propriété exclusive de ReputLocal. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

8. Disponibilité du service

ReputLocal s'efforce de garantir un service disponible 24h/24 et 7j/7. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, ou cas de force majeure. Ces interruptions ne sauraient engager la responsabilité de ReputLocal.

9. Limitation de responsabilité

ReputLocal ne peut être tenu responsable :

• De l'utilisation inappropriée du service par l'Utilisateur
• Des communications envoyées par le Client à ses contacts
• Des modifications apportées par Google, Meta ou tout autre partenaire externe
• Des pertes indirectes (perte de clients, perte de chiffre d'affaires)
• Des incidents techniques liés à internet ou au réseau

10. Suspension et résiliation

ReputLocal se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas de :

• Manquement aux présentes CGU
• Utilisation frauduleuse ou illégale du service
• Non-paiement de l'abonnement
• Plaintes répétées de contacts

L'Utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis ses paramètres ou en contactant support@reputlocal.fr.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre politique de confidentialité, conforme au RGPD.

12. Modification des CGU

ReputLocal se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email des changements importants. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français.

14. Contact

Pour toute question relative aux CGU :

• 📧 support@reputlocal.fr