Le principe du "pic émotionnel positif"
Un client satisfait laisse un avis quand il est émotionnellement à son pic. Dépassé ce pic, l'envie retombe, la routine reprend, et votre demande finit dans les SMS oubliés.
Ce pic dure entre 30 minutes et 24 heures selon votre secteur d'activité.
Selon votre type de commerce
Restauration / café / bar
Demande idéale : dans l'heure qui suit le paiement, pendant que le client digère et partage ses photos. Le soir pour les dîners, l'après-midi pour les déjeuners.
Coiffeur / esthétique / barbershop
Demande idéale : juste avant que le client quitte le salon. Il vient de se voir dans le miroir, il est content, il a encore le smartphone à portée. Ce moment convertit à 35%.
Artisanat (plombier, électricien, BTP)
Demande idéale : 24 à 48h après la fin du chantier. Le client a eu le temps de vérifier que tout fonctionne, il est rassuré, il est prêt à recommander.
Santé (dentiste, kiné, ostéopathe)
Demande idéale : 2 à 3 jours après la consultation. Le patient sent déjà les effets positifs du soin. Jamais juste après une intervention douloureuse.
Garage / automobile
Demande idéale : 24h après la récupération du véhicule. Le client a roulé, il constate que la réparation tient, il est soulagé.
Les meilleurs jours et heures
Les données de 50 000 demandes d'avis envoyées par nos clients révèlent :
- Meilleurs jours : mardi et mercredi (conversion 22%)
- Pires jours : dimanche et lundi matin (conversion 8%)
- Meilleure tranche : 18h-20h en semaine, 10h-12h le samedi
- À éviter : avant 9h, après 21h, et 12h-14h
Les moments à ne JAMAIS utiliser
- Pendant une réclamation ou un conflit client
- Un jour férié ou en plein week-end prolongé
- Plus de 7 jours après la prestation
- En pleine journée de travail (lundi 14h = ignoré)
- Juste avant ou pendant les vacances scolaires
Automatisez pour toujours tomber juste
Mémoriser tous ces timings, c'est impossible quand on gère 20 clients par jour. Les logiciels comme ReputLocal détectent automatiquement votre secteur et programment la demande au moment optimal.
Résultat observé : 2 à 3 fois plus d'avis qu'avec une demande manuelle.